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写给一线写字楼招商:租户退租的压力该谁扛?

发布时间2020-04-14 09:36

文章来源衡雁

文章摘要:一个成熟的公司,应该这个时候站出来,给到应有的支援给到招商,作为一个有一定专业度的,有员工关怀的公司,是需要为一线招商人员处理退租的事情上保驾护航的。

前段时间,偶尔看到一个之前客户的朋友圈,貌似在全世界各地给人拍纪录片。能感受到发朋友圈时候的那种开心,突然感觉很欣慰。

情不自禁点个赞,但愿他不记得往事种种了。

至于和客户的故事,也还是要从退租说起。其中主要愿意是客户对于所租的写字楼不满意,以产品为由要求退租。

当时客户也基本属于不退租金和押金就不罢休,死缠到底的那种,导致那一两个礼拜,每次看到电话响,都有点神经质。

上班也会有点恍惚,害怕突然客户跑到办公室来,大吵要退租,退押金,退租金。

一方面公司下达的指令是不能退步,毕竟有白纸黑字为证,具有法律效力,一方面客户诉求也有他合理的地方。

最后也还是通过协商解决。尽管双发多次撕破脸,对方要起诉,我方也是有理不怕的样子。

为什么讲这个案子呢?

因为最近招商的朋友打电话倾诉关于目前状况下各种退租问题的处理和探讨;其实很多时候我也理解,我给不了他们可实操性的意见,每个公司的文化,每个公司的制度都不一样,甚至每个领导的风格也迥然各异。

而我的角色只是做一个静静的倾听者,听他的故事,也许某一句话能稍稍宽慰她,也是一种安慰。

至于要处理的事情,处理的人情,岂是一句建议就能解决的。

疫情之下,写字楼退租的情况逐渐开始显现,那么客户退租的压力到底谁来扛?

一个成熟的公司,应该这个时候站出来,给到应有的支援给到招商,作为一个有一定专业度的,有员工关怀的公司,是需要为一线招商人员处理退租的事情上保驾护航的。

退租的时候,是人性不好的的一面爆发的时刻,如果说招商是谈恋爱,租期内是过日子的话,那么双方撕破脸不得不提前退租的时候就是劳燕分飞的时候。

人性的不好一面在这个时候表现的淋漓尽致。

这时候会有客户的各种指责,也会有客户以撒泼打滚的方式耍赖,

嘴里还嚷嚷:你敢动我东西试试。

作为一线工作者,逃避不面对,趁机休假?

我打个简单的比方,好比一条河流,平时正常的工作时候,没有什么阻碍退租烦恼的时候,它的流动是很自然的,但是有一天河道里出现了一个大石头,原本正常的流动变得不顺畅,行船到此容易发生危险,这时,我们需要对大石头做一些处理。

逃避,视而不见是不行的,如鲠在喉,而且你会慢慢习惯逃避的过程。

因此我建议是积极面对,因为每处理一个退租难题就像打完一个野怪,能加速升级。

这里我也简单分享可能能帮助大家的方法:

第一:需要认识这块“石头”,重新梳理你和客户目前的关系,客户退租时候的样子绝不是你和客户谈恋爱过日子时候的样子了。

首先要确定关键人,第一个这个退租的事情到底负责人是谁,由谁对接,到底和谁处理,什么时候来处理。

其次确定条件和时间,按照合同应该是怎么一个处理,比如扣下押金,赔偿装修期等等。

但是相信我,大部分都不可能严格按照合同来执行。你需要做的只是拿出合同和客户交涉,人家公司都开不下去了,哪还会有钱,有精力来给你赔偿。

所以确定条件就是,知道你的筹码,客户不占理,那么你的诉求是什么,如果你不占理,那么客户的诉求是什么。

在这里,客户可能会说一大堆,但是关键信息就两条:

一,钱的问题,是要补缴租金,还是要退没到期的租金,还是押金部分等等;

二,什么时候能把房子收回来。

两条都搞定,把退租协议,接触租赁协议一签,完事。

接下来把物业客服拉过来,和客户梳理一下退租流程,是不是要装修复原,家具的出入证等等。

这样让客户有数,到底接下来他该怎么做。

PS:最后,你要多和领导沟通,需要公司哪些方面的支撑,比如蛮不讲理的,公司的律师顾问如何配合你,去协商不成,客户要动手,保安的支撑,甚至客服团队的支撑。都是需要招商明确提出需求的。

第二:找到自己释放压力的办法;

千万不要把自己当成百毒不侵的咸蛋超人。找到自己释放压力的办法很重要。

不关你是喜欢音乐,在ktv大吼几嗓子;

还是你喜欢刺激,找个室内的安全的攀岩;

甚至打一次篮球,踢一场足球;

或者来一场足浴;

甚至找衡雁倾诉倾诉。

等等。

给自己的情绪一个出口,都是一种解决之道。

写在最后:

针对疫情期间,处理客户退租承受的种种压力,要保持一个良好的心态,毕竟这不是招商工作的常态。

招商的常态还是谈恋爱和过日子。呵呵。

所以衡雁希望大家多去注意前方,以及河边两岸的风景。

衡雁永远为你加油打气。我在你左右,不管你在或不在。哈哈哈。